Asos, noto rivenditore di moda online del Regno Unito, sta rivoluzionando il concetto di prezzo fisso nell’e-commerce introducendo un chatbot AI chiamato Nibble, che permette ai clienti di negoziare i prezzi. Questo approccio è innovativo in un settore dove i prezzi sono tradizionalmente non negoziabili, offrendo ai clienti l’opportunità di ottenere sconti personalizzati.
Lanciato da Nibble Technology, il bot è utilizzato inizialmente per i prodotti del marchio River Island su Asos, e si distingue per la capacità di adattarsi al comportamento degli utenti durante la negoziazione. Gli algoritmi di Nibble considerano vari fattori, come le offerte precedenti e la durata della trattativa, per proporre sconti in modo intelligente e personalizzato. Alcuni clienti hanno già ottenuto sconti fino al 40% grazie a questa funzione.
L’introduzione di un sistema di contrattazione all’interno dell’e-commerce rappresenta un passo avanti significativo, rendendo l’esperienza d’acquisto più interattiva e dinamica. Mentre molti rivenditori online mantengono politiche di prezzo rigide, Asos scommette su un approccio che sfrutta l’intelligenza artificiale per aumentare l’engagement e la soddisfazione del cliente, oltre a differenziarsi dai concorrenti.
Questa mossa è parte di una strategia più ampia di Asos per integrare l’AI nelle sue operazioni, come dimostra l’accordo triennale con Microsoft per migliorare l’efficienza operativa. Oltre a Nibble, Asos ha lanciato un AI Stylist per suggerire nuovi look ai clienti e ha sperimentato la vendita di prodotti su TikTok Shop, dimostrando un impegno continuo verso l’innovazione e l’adozione delle ultime tecnologie.
In un mercato sempre più competitivo, Asos cerca di distinguersi non solo con prodotti di tendenza, ma anche con esperienze d’acquisto che superano le aspettative tradizionali, puntando su strumenti innovativi come Nibble per rivoluzionare le dinamiche di prezzo nel commercio online.
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